Личный кабинет
Уважаемые покупатели!
Статья 26.1 Закона “О защите прав потребителей” устанавливает правила продажи товаров через интернет. В соответствии с Правилами (утв. постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. № 612), продажа товаров через интернет - это “продажа товаров по договору розничной купли-продажи после ознакомления покупателя с описанием товара… без возможности непосредственного ознакомления с товаром или его образцом”. Покупатель имеет право отказаться от товара до его получения (п. 4 ст. 26). Если товар уже получен, покупатель может отказаться от него в течение 7 дней после получения. Чтобы воспользоваться этим правом, покупатель должен уведомить продавца об отказе в установленные сроки (п. 21 Правил).
Статья 18 закона РФ “О защите прав потребителей” и пункт 29 правил продажи товаров через интернет закрепляют право покупателя на возврат товара ненадлежащего качества. Потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченных средств или замены на товар той же или другой марки в течение 15 дней после получения товара. После этого срока требования покупателя могут быть удовлетворены при обнаружении существенного дефекта товара, нарушении установленных законом сроков устранения недостатков или невозможности использования товара более 30 дней в год в течение гарантийного срока.
Чтобы вернуть или обменять товар надлежащего качества, необходимо убедиться, что:
– не прошло 7 календарных дней со дня получения товара;
– товар не был в использовании;
– сохранен его товарный вид и заводская упаковка;
– техника не была подключена и настроена.
После заполнения заявления на возврат с указанием даты покупки, номера договора купли-продажи, наименования товара, уплаченной суммы и причин возврата, оно должно быть отправлено на адрес электронной почты service.top.tehno@mail.ru вместе с прикрепленными фото/сканами договора купли-продажи, чека, упаковки и фотографии товара. Количество фотографий может быть изменено по запросу сотрудника отдела рекламации в зависимости от причины возврата или обмена товара. После рассмотрения пакета документов с вами свяжется сотрудник отдела рекламации для согласования даты возврата или замены товара. Возврат товара осуществляется только в полной комплектации с сопровождающими документами. При возврате или замене товара ненадлежащего качества убедитесь в том, что вы полностью ознакомились с руководством по эксплуатации и не нарушили условия использования товара.
После заполнения заявления на возврат, с указанием даты приобретения товара, номера договора купли-продажи, наименования техники, общей суммы и ваших требований, прикрепите к заявлению фото/сканированные копии договора купли-продажи, чека, фотографии упаковки (если есть), фотографии самого товара и заключения авторизованного сервисного центра. Затем отправьте все это на электронную почту service.top.tehno@mail.ru Рассмотрев ваши материалы, сотрудник отдела рекламаций свяжется с вами по контактному номеру телефона для обсуждения даты обмена или возвращения товара. Учтите, что возврат и обмен товара возможен на протяжении всего срока гарантийного обслуживания, но только при наличии заключения авторизованного сервисного центра о непригодности товара к ремонту. На основе такого заключения происходит возврат денег или обмен товара. Если будет обнаружен дефект, полученный вследствие неправильной эксплуатации, возможен возврат или обмен после проведения экспертизы.
Взаимодействия между компаниями (юридическими лицами), участвующими в сделке в качестве продавца и покупателя, регламентируются Гражданским кодексом РФ. Отдел работы с обращениями по вопросам рекламации товаров: Телефон: 8 (495) 021-21-09 (с 10:00 до 17:00) Электронная почта отдела работы с обращениями по вопросам рекламации: service.top.tehno@mail.ru